Курсы валют
на 20.01.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня воскресенье, 21.01.2018: публикаций: 1411
Новости. Опубликовано 16.06.2017 11:53  Просмотров всего: 2531; сегодня: 3.

Naumen в отчете Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» 2017

Naumen в отчете Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» 2017

Как и в предыдущих исследованиях, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свои позиции в категории «Honorable mentions», где публикуется информация о поставщиках решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории сейчас также находится французская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором, включенным в данный отчет.

Процедура ежегодного исследования Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» – достаточно трудоемкий, многоэтапный процесс. Каждая компания, претендующая на место в итоговом отчете, должна предоставить Gartner актуальную информацию о своем продукте и его положении на рынке. Затем эта информация тщательно проверяется аналитиками на предмет соответствия формальным критериям, таким как технологическая и функциональная зрелость, уровень техподдержки, развитость партнерской сети, наличие значимых продаж на нескольких континентах. В ходе коммуникации с аналитиками Gartner были представлены основные факты, говорящие о положительной динамике Naumen по всем перечисленным параметрам.

Во-первых, в 2017 был анонсирован выход новой версии платформы Naumen Contact Center 7.0. с обновленным интерфейсом, повышенной отказоустойчивостью, расширенными возможностями в части интеграции и построения отчетности.

Во-вторых, особого внимания был удостоен проект внедрения продукта Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович». С точки зрения масштаба и инновационности проектных решений данный кейс является уникальным не только для России, но и для зарубежных рынков. В то время как многие клиенты только собираются применить концепцию оmni-channel, ведущий российский ритейлер уже использует данный подход на практике.

В-третьих, аналитики Gartner отметили большой рывок Naumen в части развития партнерской сети. Наряду со странами Юго-Восточной Азии к списку стран, в которых продвигается платформа Naumen Contact Center, добавились Германия, Чехия, Польша, Египет, Иран, Азербайджан, Беларусь. Ожидается, что в 2017-2018 гг. география будет существенно расширена.

Наконец, в качестве подтверждения роста выручки на локальном рынке были приведены данные исследования IKS Consuting 2017, согласно которым общее количество инсталляций Naumen Contact Center в российском сегменте аутсорсинговых контактных центров в прошлом году выросло до 27%. По этому показателю Naumen сейчас опережает ведущих западных игроков, таких как Avaya, Cisco, Genesys.

«По традиции важной частью методологии Gartner является опрос самих заказчиков, использующих те или иные технические решения. В этом сезоне помимо представителей «Гран», New Contact и «Мосэнергосбыт», которые участвовали в прошлогоднем опросе, аналитики Gartner пообщались с нашими клиентами из City Call и СТД «Петрович», – комментирует Михаил Черешнев, директор по развитию Naumen на международном рынке.

Справка:

Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide – ежегодное аналитическое обозрение рынка продуктов и решений, предназначенных для автоматизации контактных центров. В нем дается независимая оценка деятельности конкретных производителей, на основе методологии, разработанной аналитиками Gartner. Компания Gartner никогда не рекламирует те или иные компании, продукты, услуги, упоминаемые в нем. На сегодняшний день мнение аналитиков Gartner является наиболее авторитетным в индустрии контакт-центров и к нему прислушиваются во всем мире. Авторы отчета Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, 2017 – Дрю Краус (Drew Kraus), Стив Блад (Steve Blood).


Ньюсмейкер: Naumen — 234 публикации
Сайт: naumen.ru
В Санкт-Петербурге пройдёт фестиваль уличной моды Street Fashion Show 2018 Компания "Эльф Маркет" примет участие в международной выставке игрушек Spielwarenmesse 2018 Покрытие-полироль Willson Silane Guard из Японии. Пресечена контрабанда наркотического средства из Китая в крупном размере «Территория ребенка» - лекторий для родителей С покупкой нового ноутбука можно не торопиться Как поменять замок в металлической двери: самому или пригласить мастера? Итоги работы Волгоградского филиала ФГБУ «Ростовский референтный центр Россельхознадзора» Штучные и нужные загадки Выставка Владимира Мигачёва «Внутренняя миграция» в галерее Artstory с 25 января – 18 марта 2018

   Поделиться: